Condizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano gli ordini effettuati sul negozio online swiss3design.ch, gestito da Swiss3Design, Thomas Prud’homme, Chemin de l’Aubépine 9B, 1196 Gland (Vaud), Svizzera («il gestore»), raggiungibile all’indirizzo contact@swiss3design.ch. Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti CGV nella versione in vigore al momento dell’ordine. Il cliente conferma di essere maggiorenne o di agire con il consenso del proprio rappresentante legale.

Gli articoli proposti sono oggetti realizzati artigianalmente mediante stampa 3D, in pezzi unici o in piccola serie. Da un esemplare all’altro possono esistere lievi variazioni di tonalità, texture o aspetto (in particolare le linee degli strati proprie del procedimento), che non costituiscono un difetto. Le fotografie sono il più fedeli possibile ma non contrattuali. In caso di indisponibilità temporanea di un colore o di un materiale indicato sulla scheda prodotto, il gestore può proporre un’alternativa equivalente; in assenza di accordo con il cliente, l’ordine interessato viene annullato e integralmente rimborsato.

I prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF). Il gestore non è assoggettato all’IVA (art. 10 LIVA); non viene fatturata alcuna IVA. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma del pagamento.

La presentazione dei prodotti non costituisce un’offerta vincolante. L’ordine del cliente vale come offerta d’acquisto; il contratto è concluso al momento della conferma del pagamento, attestata dall’e-mail di conferma dell’ordine. Il gestore si riserva il diritto di rifiutare un ordine, in particolare in caso di indisponibilità o di errore manifesto di prezzo; gli importi già percepiti vengono in tal caso rimborsati.

Il cliente può ordinare tramite un assistente o un agente di intelligenza artificiale («agente IA»), in particolare tramite le piattaforme collegate a Stripe o tramite le interfacce per agenti del negozio. Le presenti CGV si applicano allora integralmente. Il gestore è l’unico venditore; la piattaforma dell’agente e Stripe non sono parti del contratto di vendita e non agiscono in nome del gestore.

L’agente IA agisce per conto del cliente, nei limiti delle istruzioni e delle autorizzazioni che questi gli ha conferito (art. 32 segg. CO): l’ordine che trasmette e paga vincola il cliente. Il cliente risponde della configurazione del proprio agente, dei mezzi di pagamento che gli affida e del controllo degli ordini effettuati a suo nome. Il contratto è concluso al momento della conferma del pagamento, attestata dall’e-mail di conferma inviata all’indirizzo trasmesso dall’agente; il cliente la verifica non appena ricevuta.

Le informazioni presentate da un agente (descrizione, prezzo, disponibilità, termini di consegna) provengono dal catalogo del negozio ma possono essere riformulate o risalire a qualche minuto prima: fanno fede il prezzo e le spese confermati al momento del pagamento. Se l’agente ha commesso un errore manifesto (articolo, quantità o indirizzo non voluti), il cliente lo segnala senza indugio a contact@swiss3design.ch: finché la produzione o la spedizione non sono iniziate, l’ordine viene annullato e interamente rimborsato; in seguito si applicano le regole della sezione «Resi». Un ordine da consegnare fuori dalla Svizzera viene annullato e rimborsato.

Il gestore non risponde del funzionamento dell’agente o della piattaforma scelti dal cliente, né delle decisioni prese dall’agente, fatti salvi i casi in cui la legge esclude qualsiasi limitazione di responsabilità. Resi, garanzia e servizio clienti si gestiscono direttamente con il gestore, come per un ordine effettuato sul sito.

Il pagamento avviene online tramite il prestatore Stripe (carta di credito/debito, TWINT, Google Pay), inclusa Stripe Link per riutilizzare una carta già registrata. Il gestore non ha mai accesso ai dati della carta e non li memorizza. Per un ordine effettuato tramite un agente IA, il pagamento è anch’esso trattato da Stripe, mediante un token di pagamento monouso, limitato all’importo dell’ordine ed emesso dal portafoglio dell’agente; il gestore non riceve i dati completi della carta.

In caso di disaccordo su un ordine, il cliente è invitato a contattare il gestore all’indirizzo contact@swiss3design.ch prima di qualsiasi contestazione diretta presso la propria banca o Stripe. Una contestazione di pagamento («chargeback») manifestamente infondata — in particolare per un ordine consegnato e conforme, comprovato dal tracciamento — può comportare la sospensione dell’account interessato e l’addebito delle spese da essa generate (spese di contestazione del prestatore di pagamento, spese di recupero crediti), fatta salva un’azione legale.

Il gestore può sospendere o chiudere un account cliente in caso di frode accertata o sospetta, di mancato rispetto delle presenti CGV, di comportamento abusivo nei confronti del gestore o del suo personale, o di contestazioni di pagamento infondate ripetute. Il cliente ne viene informato via e-mail, con la motivazione, salvo che ciò comprometta un procedimento in corso. Gli ordini già pagati e non contestati restano validi.

La consegna avviene esclusivamente in Svizzera, tramite la Posta svizzera. I prodotti a magazzino vengono affidati alla Posta entro 1–3 giorni lavorativi; i prodotti stampati su richiesta dopo il tempo di produzione indicato nella scheda prodotto. Le spese di spedizione e la soglia per la consegna gratuita applicabili sono visualizzate nel carrello. I termini di consegna sono indicativi; un ritardo non dà diritto a risarcimento danni. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è a carico del gestore fino alla consegna del prodotto al cliente.

Le prestazioni personalizzate (file forniti dal cliente o progetti specifici) sono oggetto di un preventivo. Il contratto è concluso all’accettazione del preventivo e al pagamento. Il cliente può annullare l’ordine o richiederne la modifica finché la stampa non è iniziata; una volta iniziata la stampa, l’ordine non può più essere annullato né modificato. Gli articoli personalizzati non vengono né ripresi né cambiati (vedere «Resi»). Il cliente garantisce di detenere i diritti sui file trasmessi e che la loro stampa non viola alcun diritto di terzi né alcuna disposizione legale; il gestore può rifiutare qualsiasi file senza giustificazione. Il cliente tiene indenne il gestore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai suoi file. Sono in particolare esclusi i file di armi o di parti di armi, di contraffazioni e di qualsiasi oggetto illecito.

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti online. A titolo commerciale, il gestore accetta il reso degli articoli di catalogo (non personalizzati) entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che siano inutilizzati e nel loro stato originale. Le spese di reso sono a carico del cliente; il prezzo degli articoli viene rimborsato, escluse le spese di spedizione iniziali. Gli articoli su misura sono esclusi dal reso.

La garanzia legale per i difetti della cosa venduta (art. 197 segg. CO) si applica per due anni dalla consegna. Il cliente segnala qualsiasi difetto il prima possibile a contact@swiss3design.ch, allegando fotografie. Il gestore propone in via prioritaria la riparazione o la sostituzione; qualora ciò risulti impossibile o sproporzionato, il cliente conserva i propri diritti legali (riduzione del prezzo o rimborso).

Una recensione può riguardare solo un acquisto effettivamente concluso e consegnato. Il gestore modera le recensioni prima della pubblicazione e può rifiutare o rimuovere, senza obbligo di motivazione preventiva, qualsiasi recensione falsa, diffamatoria, ingiuriosa o manifestamente scritta in mala fede. Una recensione negativa fondata, rispettosa e pertinente al prodotto o al servizio non viene mai rimossa per il solo fatto di essere sfavorevole.

Salvo colpa grave o dolo, la responsabilità del gestore è limitata al danno diretto e provato, fino a concorrenza dell’importo dell’ordine interessato. Qualsiasi danno indiretto, perdita di profitto, perdita di dati o danno consequenziale è escluso nella stessa misura. Salvo indicazione contraria espressa, gli oggetti stampati in 3D non sono destinati a un uso di sicurezza, al contatto alimentare prolungato né a un uso medico, e non sono giocattoli per bambini di età inferiore a 3 anni. Le limitazioni che precedono non si applicano nei casi in cui la legge esclude qualsiasi limitazione, in particolare in caso di danni alle persone o ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP).

I contenuti del sito (testi, fotografie, impaginazione, identità visiva e logo Swiss3Design) sono protetti e non possono essere riprodotti senza autorizzazione. La vendita riguarda un oggetto fisico: non conferisce al cliente alcun diritto sui modelli 3D digitali sottostanti, né alcuna licenza di riproduzione, riedizione o rivendita in serie. I diritti di proprietà intellettuale relativi ai modelli stampati restano riservati ai rispettivi titolari.

Il gestore non è responsabile dei ritardi o degli impedimenti dovuti a circostanze che sfuggono al suo ragionevole controllo (forza maggiore, inadempienza di un fornitore o del trasportatore, interruzione tecnica, ecc.). I termini interessati sono sospesi per la durata dell’evento.

Qualora una disposizione delle presenti CGV sia nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide; la disposizione interessata è sostituita da una regola valida il cui effetto si avvicina il più possibile all’intenzione iniziale.

Le presenti CGV sono soggette al diritto svizzero. Il foro è Nyon (VD), fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.